• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente, definindo metas individuais e coletivas alinhadas às necessidades da área e aos princípios de Liderança ALTANA;
• Gerenciar o fluxo de pós-venda;
• Prestar e coordenar suporte especializado: fornecer informações técnicas sobre produtos (tintas, vernizes, selantes, adesivos), orientar aplicação adequada;
• Coordenar visitas de clientes à ACTEGA, garantindo preparação antecipada dos setores envolvidos para demonstrar qualidade e processos;
• Realizar Quarterly Business Reviews (QBRs) com clientes estratégicos ("classe A"), revisando performance técnica, IQF, métricas de uso, conformidade ESG, ROI entregue e oportunidades de melhoria/inovação;
• Monitorar e analisar métricas de Customer Experience: NPS transacional, taxa de resolução em primeira contato, tempo médio de resposta redução de devoluções recorrentes;
• Implementar e aperfeiçoar canais digitais híbridos (Portal de Vendas, WhatsApp Business, chatbots) para eficiência e proatividade no atendimento;
• Colaborar cross-funcionalmente com , PCP, Logística, e Vendas para antecipar demandas, resolver gargalos e identificar oportunidades de valor agregado via soluções sustentáveis, inclusive S&OP ;
• Realizar análise qualitativa de feedback (VoC) e implementar ações de melhoria contínua, promovendo uma cultura de "voz do cliente" plena e ativa;
• Buscar máxima eficiência dos atuais processos de Atendimento ao Cliente trabalhando com foco em melhoria continua Contribuir para a imagem de qualidade e confiabilidade da ACTEGA em todas as interações.

• Graduação completa em Administração, Engenharias/Tecnologia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.;
• Mínimo 5 anos em Atendimento ao Cliente B2B e mínimo 3 anos como coordenador/supervisor nessa área com gestão de pessoas/ equipes;
• Inglês avançado/fluente (obrigatório leitura, escrita e conversação);
• Desejável pós-graduação em Customer Experience/Success;
• Desejável Espanhol intermediário.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Compreender os Clientes Internos/Externos (empatia e antecipação de dores);
• Cooperar Respeitosamente (integração cross-funcional e parcerias colaborativas);
• Promover Confiança (transparência, honestidade e ambiente seguro);
• Desenvolver Soluções Inteligentes (inovação baseada em feedback e dados);
• Criar Valor Corporativo (entregar ROI sustentável ao cliente);
• Liderança humanizada e hands-on (rituais de feedback, desenvolvimento da equipe);
• Proatividade e resiliência em ambientes voláteis (diversidade de perfis de clientes, logística brasileira, sazonalidade) com habilidade em gestão de crises.

CONHECIMENTOS REQUERIDOS

• Experiência nível usuário chave de ERP e ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, TOTVS, HubSpot);
• Proficiência em análise de dados e métricas de customer experience (Excel avançado, Power BI ou ferramentas semelhantes para dashboards de performance, NPS, churn, VoC);
• Conhecimento de processos B2B complexos: ciclos de venda, gestão de relacionamento, conformidade regulatória/compliance (LGPD, normas setoriais), fluxos de pós-venda (devoluções, garantias, suporte);
• Experiência com canais digitais híbridos (WhatsApp Business, chatbots, self-service portals) para suporte proativo e redução de chamadas;

• Familiaridade com metodologias de Customer Experience/Customer Success (ex.: QBRs, health score, root cause analysis, segmentação de clientes por tiers, análise qualitativa de feedback).